邮件使用中的常见问题

问： 为什么我只能发，不能收邮件？
答：
1：你没有及时收取邮件、或设置了在服务器保留邮件备份，造成空间不够，不能正常接收邮件。重庆大学邮箱的空间是邮箱中所有文件夹(未读邮件、收件箱、送件箱、草稿箱及垃圾桶)中所有信件容量的总和，当收件夹中没有信件时,还显示空间超出时，请检查其他文件夹中是否还有信件。一般情况，删除信件时如果不是选择的“永久删除”，信件会存放在垃圾桶中。进入邮箱后点击左边的“文件夹”，您会看到您邮箱内所有邮件夹的内容总和。
2：对方网络、DNS等因素造成不能投递，或收件地址不正确，这些对方都应有退信，也不排除被网关拦截，可登陆网关入口202.202.0.26/spam.html.查看处理

问：基于Web方式可发邮件，但Foxmail或Outlook不能发送邮件
答：通常是因为配置不正常造成的；首先收发服务器最好配置为规定的域名，其次，必须选择“服务器需要身份验证”，本来Smtp邮件是一种基于友好接收的邮件发送协议，但由于近年来垃圾邮件的泛滥，所以绝大多数的邮件服务器都在服务端设置了反对“Open-Relay”，就是禁止非验证用户通过本服务器发送邮件，主要也是为了减少垃圾邮件的发送，更是为了减少服务器的负载。

问：收发邮件都有问题
答：如果按以上检查都没有问题的时候，Ping一下，看自己的网络是否畅通，没有问题的话，建议查看一下你的域名配置是否正确，DNS服务器是否可正常解析域名。

问：为什么不能粘贴附件？
答：如果不携带附件发信正常的化，可能有两方面的原因造成：
1：网络不太正常，网络速度很慢，且不太稳定，丢包现象比较严重
2：附件超过了邮件系统的最大限制

问：重庆大学邮件系统到底可以发送多大的邮件，附件可以多大？
答：邮件最大19M，附件最大9M。

问：当您发邮件时正常，但过一段时间收到退信是什么原因？
答：这通常是原因有几种：
1：对方服务器问题：如果提示5XX（像550错误）一般是对方服务器拒绝了您的邮件，详见退信原因分析。如果是4XX错误，通常是由于传输过程出现临时问题，您可以过一段时间再尝试传递，应该就没有问题了。如果是您的邮件会在很长时间（1-5天）后收到退信，一般是因为邮件在投递过程经过的路由出了问题或是对方服务器的端口（通常是25）相应出现了问题。
2：对方邮箱满了，不同的服务商给出不同的提示，但通常都有“quota”这个字眼，一般是说over the quota，或是exceed the quota 。

问：我给别人发的邮件被退回来了如何处理？
答：如果您发给别人的邮箱，但是对方没有收到，您的邮箱出现了退信，这种情况一般来说，是对方服务器或者您的操作可能有问题，具体请您打开这封退信，一般来说，退信的正文里面有出现退信的原因，一般在退信的英文提示里面，如下所示：
1：没有这个收件人:退信提示信息一般为:invalid address (#5.5.0)或者User unknown或者user is not found等等.请核对对方email地址是否正确,或者有没有变动.一般是邮件地址@前面的部分填写有错,请核对无误后给对方发送.
2：没有这个主机:退信提示信息一般为:Sorry, I couldn't find any host named sina.com.cn. (#5.1.2)原因一般是对方邮件地址@后面的部分有错误,比如把@sina.com写成sian.com,另外也有可能是对方服务器有问题或者中间线路有问题,如果名字核对无误,您只能让对方解决.
3：对方邮箱已满:退信提示信息一般为:receiptor's mailbox is full (#5.5.4)或者Quota exceed the hard limit for user原因对方邮箱超过了允许的容量,您只能让对方清空邮箱后再接收
4：对方服务器拒绝接收重庆大学邮件：退信提示信息一般为:Recipient address rejected: Relay access denied或者552 Error: content rejected原因是对方邮件服务器将重庆大学邮件屏蔽掉了,您最好通过其他邮箱和对方邮件管理员联系,说明情况,解除屏蔽就可以了.或者换一个其他的邮箱和对方联系.
5：您发给对方的信件大小超过了对方允许的范围：退信提示信息一般为:552 Message size exceeds fixed limit原因是您的邮件太大,超过对方邮件大小限制,请减小后从新发送
6：对方服务器忙：退信提示信息:无法建立SMTP连接- Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)或者550 System is busy.原因是对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中造成的,解决方法是您给对方从新发送一次,最好同一封信件发送两次,收到的几率应该大一点。
另外，如果您实在无法查找退信的原因，请您将退信作为附件发给mail@cqu.edu.cn,并注明是“请查找退信原因”我们收到邮件后，将会及时给您回复的。

问：收到的邮件是乱码应该如何处理？
答：一般来说，乱码邮件的原因有下面三种：
1：由于发件人所在的国家和地区的编码和中国大陆不一样，比如台湾香港地区一般的Email编码是Big5码，如果直接查看可能就会显示为乱码。
2：发件人使用的邮件软件工具和你使用的邮件软件工具不一致造成的。
3：由于发件人邮件服务器邮件传输机制和我们的邮件传输机制不一样造成的。
一般说来对于绝大多数乱码的邮件解决方法可以采用下面的方法：首先用Outlook Express将乱码的邮件收取下来(如何用Outlook收取邮件请看这里)，然后打开这封邮件，查一下View(查看)—＞Encoding(编码),然后调整下面的编码设置试试看，比如可以选择Chinesesimple(简体中文)或者Chinesetraditional(繁体中文)或者中文hz,以及Unicode试试看，一般来说，绝大多数乱码的邮件都可以修正过来。如果你觉得这样很麻烦，可以将GB2312设置为默认的字体，方法如下(Outlook Express6为例)：工具->选项->阅读->字体，在“编码”处选好GB2312，然后“设为默认值”。

问：为什么慎用自动回复
答：通常大家为了证实收到了对方的邮件，而采用自动回复，通常是没有什么问题的，可是当对方同时也设置了自动回复的话，有可能导致双方不停的发送邮件。所以建议大家谨慎使用自动回复功能。

问：有关邮箱密码问题
答：对于新建用户，其缺省密码是888888，你可通过Web方式登陆邮箱，在“个人设置”中修改密码。如果用户忘记了密码，必须通过有效的身份证件来网络中心，重新设定密码。

问：为什么我的邮件怎么总是收取到一半就收不下来？
答：这个问题可能性很多，主要与客户的网络速度有关，并且出现这种现象的大多是拨号用户，网络速度很慢，且不太稳定，丢包现象比较严重。

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